WhatsApp Aydınlatma Metni

TicAsist’e doğrudan yazdığınızda

TicAsist’in +90 530 635 86 84 iletişim hattına proje veya demo görüşmesi amacıyla yazdığınızda, telefon numaranız, mesajınız, varsa ilettiğiniz işletme ve iletişim bilgileri talebin değerlendirilmesi için alınır. Bu doğrudan iletişim bakımından veri sorumlusu şirketimizdir.

Altan İleri Teknoloji Sanayi ve Tic. Ltd., TicAsist markası altında web sitesi, e-ticaret ve özel yazılım hizmetlerini sunar. Adres bilgisi: Kemal Türkler Mahallesi, Sancaktepe / İstanbul.

İletişim ve başvuru yönlendirmesi için info@ticasist.com adresine ulaşabilirsiniz.

Amaç ve hukuki sebep

Doğrudan iletişim bilgileri talebinizi yanıtlamak, ihtiyaçları görüşmek, teklif hazırlamak ve iletişim kayıtlarını yönetmek için ele alınır. İlgili işleme şartı; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, hakkın korunması ya da gerekli hâllerde meşru menfaat kapsamında faaliyet özelinde değerlendirilir.

Bize mesaj göndermek sınırsız pazarlama, model eğitimi veya her türlü aktarım için açık rıza verdiğiniz anlamına gelmez.

Bir müşteri işletmesinin hattında

Çiçekçi veya başka bir işletmenin kendi WhatsApp hattında hangi verilerin, hangi amaçla işlendiği o işletmenin hizmetine ve kurulumuna bağlıdır. Veri sorumlusu ve veri işleyen rolleri gerçek işlem ve talimat ilişkisine göre belirlenir; marka adına bakılarak varsayılmaz.

Ürün kullanıma alınmadan önce işletmeye özel veri sorumlusu bilgisi, işleme amaçları, hukuki sebepler, alıcılar, saklama ve başvuru kanalları açıklanmalıdır. Bu site üzerinde henüz bu kapsamda canlı müşteri sohbeti sunulmaz.

Motorun işleyebildiği veri kategorileri

• Telefon/kanal kimliği, gönderen, konuşma ve mesaj kimliği, ileti zamanı ve mesaj içeriği; webhook ve teknik işlem kayıtları.
• Ürün tercihi, bütçe, katalog/ürün kodu, sipariş taslağı, müşteri onayı, teslimat tarihi/bölgesi/adresi, alıcı adı/telefonu ve kart notu.
• Etkin medya işleme kapsamında ses ve dökümü, görsel, belge/PDF, dosya türü/boyutu ve işlem sonucu.
• Dekont incelemesinde IBAN, tutar, gönderen adı, tarih, eşleştirme bulgusu ve insan inceleme durumu. Bu kayıt banka ödeme teyidi değildir.
• Operatör devri, talep durumu, erişim/işlem izleri ve gerekli teknik hata bilgileri.

İşleme amacı ve hukuki sebep

Satış öncesi talebi yanıtlama ve sipariş taslağı için sözleşmenin kurulması/ifasıyla bağlantılı gereklilik; uyuşmazlık için hak tesisi/korunması; kanuni kayıt yükümlülükleri için hukuki yükümlülük değerlendirilir. Güvenlik ve hizmetin işletilmesi için temel hakları gözeten meşru menfaat ayrı değerlendirilmelidir. Gereken açık rıza somut amaç için ayrıca alınır.

İşletmeye göre sürümlü rıza kapısı kodda bulunur; tüm işletmelerde etkin olduğu veya mesajın hiç alınmadan önce rıza alındığı iddia edilmez. Mesaj/webhook alımı ve bilgilendirme için gereken sınırlı işlemler de kendi hukuki sebebine dayanmalıdır.

Medya, yapay zekâ ve aktarım

Meta iletişim; etkin özellikte OpenAI metin, ses, görsel/PDF analizi; kullanılan saklama altyapısı ve yetkili işletme personeli ilgili verilere erişebilir. Ham medya dış işleme gidebilir. Seçili metin maskelemesi bütün verinin anonim olduğu anlamına gelmez. Sağlayıcı ve yurt dışı aktarım şartları Veri İşleme ve Sağlayıcılar sayfasındadır.

Alıcı bilgisi sipariş veren kişiden dolaylı alınabilir. İlgili işletme gerekli alıcı bilgilendirmesini uygun zamanda, özellikle ilk iletişimde yerine getirmelidir. Üçüncü kişilerin gereksiz bilgileri gönderilmemelidir.

Özel nitelikli veri ve hassas içerik

Sağlık, inanç ve benzeri özel nitelikli bilgiler gerekli olmadıkça sohbet/not/medya içine eklenmemelidir. Böyle bir işleme gerekirse KVKK madde 6 şartları ve ilave tedbirler ayrıca değerlendirilmelidir. Ses veya fotoğraf alınması tek başına biyometrik kimlik doğrulama yapıldığı anlamına gelmez; bu sistemde böyle bir işlev doğrulanmadı.

Tam kart numarası, kimlik belgesi veya gereksiz hesap bilgisi talep edilmemelidir. Dekont incelemesi etkinse amaç için gereksiz alanların azaltılması ve yetkili erişim sağlanmalıdır.

WhatsApp izni ve insan desteği

İşletme, sonraki iletişimler için uygun WhatsApp iznini ve ret tercihini yönetmelidir. Müşteri hizmeti penceresi dışında gereken onaylı şablon kullanılmalıdır. Otomasyonda erişilebilir insan destek yolu korunur. Ticari ileti için gereken izin/IYS yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir. Bu izinler aydınlatma veya genel açık rıza yerine geçmez.

Saklama ve başvuru sınırları

Kodda bazı loglar için görülen 30 günlük süre bütün sohbetlerin, medyanın veya yedeklerin otomatik silindiğini göstermez. Saklama ve İmha Açıklaması fiili sınırları açıklar. İşletme müşterisinin başvurusu önce ilgili veri sorumlusuna yöneltilir; TicAsist talimat ve yükümlülükleri kapsamında teknik destek sağlar.

Yalnız ilgili hizmet için kullanım

Müşteri verisi, ilgili işletmenin ilgili müşteri görüşmesini yürütmek, bu görüşmenin sürekliliğini sağlamak, işletmenin yetkili ekibine destek vermek ve gerekli teknik sorunları çözmek amacıyla sınırlı işlenir. Başka bir sohbetin içeriğini üretmek, başka işletmenin hizmetini beslemek veya model eğitimi için kullanılmaz.

Veriler satılmaz, reklam amacıyla paylaşılmaz ve eğitim veri setine aktarılmaz. İletişim, barındırma ve etkin AI işlevi için gerekli Meta/WhatsApp, Google ve ilgili teknik sağlayıcı işlemleri bu politikadan ayrı bir paylaşım yasağıyla gizlenmez; gerekli hizmet aktarımı ilgili belgelerde açıklanır. Yetkili makam açıklamaları hukuki yükümlülükle sınırlıdır.

Hizmet kalitesini koruma amacı süresiz saklama yetkisi oluşturmaz. Veri türüne göre gerekli azami süre ve gerekçe belirlenmeli; ihtiyaç sona erdiğinde hukuki saklama yükümlülükleri de dikkate alınarak imha uygulanmalıdır. Eğitim kullanılmaması, sağlayıcının güvenlik kayıtlarının hiç tutulmadığı anlamına gelmez.